ANALISA KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI RBTC BERBASIS SENAYAN DI JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA -ITS

Makalah ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan sistem informasi Ruang Baca Jurusan Teknik Informatika ITS Surabaya. Pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner kepada pengguna di Ruang Baca Jurusan Teknik Informatika ITS Surabaya pada bulan Mei dan Agustus 2015. Sampel yang diambil sejumlah 95 dan 91 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Analisa yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Pengujian tingkat kualitas dengan menggunakan metode webqual yang mengukur kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir. Pemodelan webqual ini terdiri dari 3 variabel pembentuk yang mempengaruhi tingkat kualias website yaitu variabel kegunaan variabel kualitas informasi dan variabel kualitas interaksi pelayanan. Hasil skor kriteria di penilaian berdasarkan rata-rata secara kesuluruhan pada variabel kegunaan ada peningkatan dari 28 menjadi 31 setelah diuji kembali berdasarkan rekomendasi. Rekomendasi yang diberikan berdasarkan aspek-aspek pembentuk ke 3 variabel tersebut dengan memperhatikan beberapa guideline dari The U.S Department of Health and Human Services HHS. Hasil penyempurnaan akhir adalah desain sistem informasi Ruang Baca Jurusan Teknik Informatika yang baru.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *